
Mehrwerte übertragen
Während ITSM bereits seit Jahrzehnten für Transparenz, Zugänglichkeit, Geschwindigkeit, Qualität und Replizierbarkeit von IT-Services sorgt, erkennen Unternehmen zunehmend den Mehrwert, diese Vorteile auch auf andere Unternehmensbereiche zu übertragen, um digitalisierte, standardisierte und automatisierte Abläufe für Fachabteilungen bereit zu stellen.
So fordert Enterprise Service Management von der IT, Wissen weiterzugeben und sich im Unternehmen stärker als Business-Enabler und strategischer Partner zu etablieren.
ESM-Lösungen erweitern die klassischen ITSM-Funktionalitäten über den technologischen Service hinaus auf businessorientierte Anwendungsfälle (z.B. Facility-Management oder HR).