Knowledge Management

Top-Service braucht Top-Wissen.
Top-Wissen braucht eine intelligente Knowledge Management Software.

Ob im Customer Support, in der IT, in HR oder in anderen Unternehmensbereichen – bieten Sie Ihren Kunden, Interessenten und Mitarbeitern den bestmöglichen Service und eine eindrucksvolle Experience. Das gelingt, indem Sie sicherstellen, dass jeder schnell und einfach das Wissen erhält, das er genau in diesem Moment benötigt – sowohl aktuell als auch qualitätsgesichert.

Die aktive USU Knowledge Management Solution betrachtet Ihren Service ganzheitlich und ermöglicht Ihnen ein intelligentes Wissensmanagement über alle Bereiche, Funktionen und Kommunikationskanäle. So erreichen Sie Ihre Service-KPIs effizienter und erhöhen die Zufriedenheit aller – von Employees bis Customers.

Mit bewährten Tools und Methoden Serviceprozesse optimieren

USU Enterprise Service Management ist eine Standardlösung zur Digitalisierung sämtlicher Serviceprozesse Ihres Unternehmens. Sie basiert auf derselben Technologie wie USU IT Service Management (ITSM). Alle aus dem ITSM bekannten Methoden und Tools können somit auch von allen anderen Servicebereichen im Unternehmen genutzt werden.

Übersicht der Lösung

  • USU IT Service Management
    Einfache Planung, Bereitstellung und Verwaltung Ihrer IT Services
  • Employee Service Management
    Mitarbeitern effizient HR-Services zur Verfügung stellen
     
  • Customer Service Management
    Ihren Kunden hochwertige Services liefern
     
  • Facility Service Management
    Mitarbeitenden effizient Facility Services zur Verfügung stellen
     
  • Finance & Legal Services Management
    Mitarbeitenden effizient Finance & Legal Services zur Verfügung stellen

Employee & Manager Self-Service

Über ein Self-Service-Portal können Ihre Mitarbeiter die Services sämtlicher unternehmensinternen Serviceabteilungen in Anspruch nehmen. Fragen, Anträge oder Störungsmeldungen der Mitarbeiter werden entweder automatisch bearbeitet oder an den richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Vorgesetzte genehmigen über den Self-Service die Anträge ihrer Mitarbeiter und erhalten Zugriff auf Reports ihres Bereichs.

Customer Self-Service

Das Self-Service-Portal kann auch im Außenverhältnis eingesetzt werden. Es bietet Ihren Kunden einen einzigen Kanal für sämtliche Servicevorgänge. Fragen oder Bestellungen Ihrer Kunden können so automatisch und rund um die Uhr bearbeitet und bei Bedarf ein Service-Agent kontaktiert werden.

Servicekatalog

Der Servicekatalog macht sämtliche, angebotenen Services für Ihre Mitarbeiter oder Kunden verfügbar. Wie in einem Online-Shop können Mitarbeiter z. B. neues IT-Equipment bei der IT, ein Zwischenzeugnis bei HR, oder eine Bewirtung beim Facility Management bestellen. Kunden können darüber hinaus Verbrauchsmaterial, Ersatzteile oder Wartungen anfordern.

Asset Management

Eine Vielzahl standardisierter Assets für das Servicemanagement der IT, wie z. B. Server und Clients, aber auch anderer Servicebereiche sind bereits out of the box vorhanden. Weitere, kundenindividuelle Assets können jederzeit konfiguriert werden. So können Sie das Servicemanagement auch auf Ihr Mobiliar, Ihre Gebäude, Maschinen, Anlagen oder Fahrzeuge ausdehnen.

Wissensdatenbank

Häufig gestellte Fragen von Mitarbeitern oder Kunden können Sie automatisch mithilfe der integrierten Wissensdatenbank beantworten. Aber auch für Ihr Servicepersonal kann diese Hilfestellung bieten, z. B. durch Artikel von Experten als Unterstützung für die Kollegen im Servicedesk.

Analytics

Sämtliche Servicevorgänge werden protokolliert und in Reports und Dashboards ausgewertet. Die Leiter der internen Serviceorganisationen oder des Kundenservice erhalten somit die Daten, die sie benötigen, um Optimierungspotenzial zu erkennen und gegenüber ihren Auftraggebern auskunftsfähig zu sein.

Integration & Schnittstellen

Die meisten Serviceorganisationen nutzen bereits eine Vielzahl spezialisierter Applikationen zur Unterstützung ihrer Arbeit. Wichtig: USU Enterprise Service Management ersetzt diese Systeme nicht! Die Lösung steuert zwar den übergeordneten Serviceprozess, die operativen Daten und untergeordneten Prozesse können aber weiterhin in den bisherigen Applikationen verbleiben.

Workflows & Automation

Eine Vielzahl digitalisierter Serviceprozesse aus dem IT- und Non-IT-Bereich stehen bereits fertig nutzbar zur Verfügung. Diese können Sie aber auch an Ihre kundenindividuellen Bedürfnisse anpassen oder um neue Prozesse ergänzen. Die Integration mit beliebigen Drittsystemen ermöglicht auch systemübergreifende Prozesse, die zudem auch vollständig automatisiert werden können.

Über USU

USU ist ein weltweit führender Anbieter von intelligenten Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Mit unseren Lösungen antworten Unternehmen weltweit auf die sich ändernden Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse in einer digitalisierten Arbeitswelt. Durch den Einsatz unserer Lösungen setzen Unternehmen einfachere Workflows um und sind somit in der Lage smartere Services anzubieten sowie dabei Kosten zu senken, agiler zu sein und Risiken zu reduzieren. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringen wir Sie erfolgreich in die Zukunft.