AI-Funktionalitäten in Servity
Servity nutzt Cutting-Edge-Technologien – wie LLMs und Agentic AI – die Ihr Unternehmen im ITSM und ESM voranbringen. Mit dem Einsatz von LLMs entfaltet die Servity Intelligence den vollen Wirkungsgrad von AI. Die Servity Intelligence bietet plattformweite AI-Features genau dort, wo Sie den entscheidenden Technologieboost brauchen. Profitieren Sie von:
- Flexiblen LLMs: public, intern & lokal
- Entwicklungspartnerschaft mit dem Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI)
- Plattformweite Features: AI überall dort, wo es echten Mehrwert bietet
- AI im Ticket Management: schnelle Hilfe, bessere Lösung
- AI im Knowledge Management: unternehmensweit mehr Erkenntnissse
Im Ticket Management unterstützen AI-Funktionalitäten den Shift-Left-Ansatz. Mit der Servity Intelligence werden Ihre Lösungen schneller und passgenauer. Die Resultate: mehr Performance auf allen Support-Leveln, höhere Erstlösungsraten und damit zufriedenere User. Auch im Knowledge Management nimmt mit AI in Servity richtig Fahrt auf. Wissen wird mithilfe der Servity Intelligence sowohl neu kreiert als auch einfacher zugänglich und attraktiv nutzbar.
Steigern Sie zudem die Automatisierung und Analysefähigkeiten mit AI und machen Sie Erkenntnisse unternehmensweit zugänglich: Die Servity Intelligence interpretiert und erklärt komplexe Widgets, Diagramme sowie Skripte mit verständlichen Worten und identifiziert, bevor sie entstehen.
Neuronale Suche
Die Servity Intelligence bietet eine leistungsstarke Erweiterung der klassischen Suchfunktion. Servity nutzt AI, um auf Basis semantischer Analysen auch die Suchintention von Usern zu erkennen. Selbst ohne exakte Wortwahl liefert die neuronale Suche so präzise Ergebnisse.
Mit AI in Servity ist Suchen und Finden für die User noch einfacher, schneller und intuitiver!
Automation & Analyse mit AI
Predictive Maintenance
Die Servity Intelligence analysiert Zeitreihen, erkennt drohende Grenzwertüberschreitungen und erstellt automatisch Tickets, um Ausfälle zu vermeiden.
Analysen
Komplexe Widgets, Diagramme und Skripte werden von der Servity Intelligence interpretiert und mit verständlichen Worten erklärt.
Inhalte sind damit für mehr Menschen zugänglich.
Übersetzungen
Per Anbindung von DeepL oder anderer Übersetzungsmodelle werden Texte von der Servity Intelligence automatisch und live übersetzt.
AI im Ticket Management
Lösungsvorschläge: weniger Tickets
- Proaktive KI-Hilfestellungen für User
- Antworten live bei Ticketanlage mit RAG
- zzgl. passende Knowledge Base Artikel, Tickets, Großstörungen
Smart Suggest: AI-gestützte Triage
- Basis: trainiertes, neuronales Netz
- Vorschläge: Ticket-Typ, Bearbeiter, Priorität, Auswirkung, Label etc.
- Servity Intelligence lernt aus User-Entscheidungen
Schneller helfen: verknüpfte Tickets
- Erkennung von Ticket-Zusammenhängen
- Automatische Verknüpfung per AI
- Vererbung der Lösung zwischen verknüpften Objekten
AI im Knowledge Management
KB-Artikel generieren:
Erfolgreicher Wissenstransfer braucht strukturierte und aussagekräftige Informationen. Mit der Servity Intelligence können struktierte Wissenartikel bereits auf Basis weniger Stichpunkte von Usern ausformuliert werden.
Inhalte zusammenfassen:
Fachwissen ist in Unternehmen mitunter detailreich und komplex dokumentiert. Damit diese Inhalte schnell zugänglich werden, helfen prägnante Zusammenfassungen. Genau diese liefert die Servity Intelligence einfach auf Knopfdruck.
Intelligentes Labeling:
Über die Servity Intelligence werden Knowledge-Base-Artikel und Tickets automatisch gelabelt. Wahlweise über bereit vorhandene Labels oder per Vorschlag für neue Labels. Somit werden Tickets und KB-Artikel schneller gefunden und ihre Struktur systematisiert.
Servity Chatbot
Ihre User fragen – die Servity Intelligence antwortet mit präzise formulierte Antworten. Als Basis hierfür dienen u.a. die Knowledge Base in Servity sowie relevante Anhänge. Alle Antworten erfolgen mit kontextualisiert und mit Relevanz für Ihr Unternehmen. Mittels LLM-Einsatz erhalten Ihre User auch Antworten auf allgemeine Fragen.
Servity Chatbot: der Chat, der Ihr Unternehmen kennt.
Servity als MCP-Server
Mit dem Multi Context Protocol (MCP) wird Servity Teil einer vernetzten AI-Landschaft. Damit verfügt die Servity Intelligence über die modernste Art, wie KIs miteinander kommunizieren können, und Servity lässt sich flexibel in zentrale Abläufe und Systeme integrieren.
Ihr Vorteil: Mit der Servity Intelligence kreieren Sie eine noch intelligentere, zielgenauere und individuellere User Experience.
AI Roadmap
DCON entwickelt das Thema AI im Service Management substanziell und kontinuierlich weiter. Lokale LLMs und auch Agentic AI folgen mit den kommenden Releases. Über die Entwicklungspartnerschaft mit dem DFKI ist eine wissenschaftlich fundierte Beantwortung von Anforderungen über künstliche Intelligenz gewährleistet.