Entfalten Sie das volle Automatisierungspotential mit Servity
Die von unseren Kunden am häufigsten eingesetzte ITIL Practice ist das Servity Request Management. Für die optimale User Experience lohnt sich eine End-to-End-Prozessbetrachtung – und zwar in jeder Rolle. Vom intuitiven Self Service über Kontextaktionen bis hin zu Termin- und Chargenplanung sowie vollautomatisiertem Provisioning bietet Servity die Anwendung, die Optionen für komplexen Veränderungsprozesse und die Innovationsgeschwindigkeit bietet, der sich Service Organisationen heute stellen müssen.
Ziel des Service Request Managements ist es, Anfragen von Benutzerinnen und Benutzern effizient und effektiv zu bearbeiten, um ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu erfüllen. Dies umfasst die Bereitstellung von Diensten, die Lösung von Problemen und die Erfüllung von Anfragen in einem angemessenen Zeitrahmen, um die Zufriedenheit der Benutzer zu gewährleisten und die Produktivität der Organisation zu unterstützen.
- Flexible Orchestrierung
- Smarte Modellierung von Abläufen
- Efiziente Anbindung von Umsystemen
- Ansprechende Darstellung von Services
Servity Highlights im Service Request Management
Über intelligente Workflowsteuerung, vordefinierte Aktivitäten und Schnittstellen ist eine Zero Touch-Automatisierung erst möglich. Definieren Sie Ihr Service-Angebot für Ihre Organisation und nutzen Sie den zu Ende gedachten Werkzeugkasten von Servity für Approval & Fulfillment, Massen-Request Fulfillment bei zum Beispiel Hardwarerollouts oder auch Anwenderabfragen wie zum Beispiel Nutzungsbedingungen.
Self-Service
Mit Servity bieten Sie Ihren Anwenderinnen und Anwendern einen Single Point of Contact, um Ihr Service Angebot zu nutzen. Dieses finden sie im Shop, als Kontextaktion oder greifen über den Chatbot darauf zu. Wo ihre Service Requests stehen, können Anwenderinnen und Anwender komfortabel in der Statusübersicht auf ihrer Servity Landing Page nachvollziehen – Führungskräfte auch die ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dabei achten wir auf leichte Accessability und streben damit eine Konformität nach neuesten BITV Standards an. Zusätzlich gibt es Social Features, wie beispielsweise Bewertungsfunktionen, die Ihnen helfen, Ihr Service Angebot kontinuierlich zu verbessern.
Servity-Shop
Der Servity Shop ist das Schaufenster der Serviceorganisationen. Das Look & Feel erinnert an bekannte Online-Shops – ist aber deutlich besser!
Die Shop-Startseite präsentiert besonders prominent Service-Highlights, die zuvor von der Service-Organisation zusammengestellt wurden. Außerdem ist die Navigation über die sehr intuitive Menüführung entweder direkt zum Service oder über die jeweilige Service-Kategorie denkbar einfach.
Service-Angebote erstellen
Mit Servity erstellen Sie als Service Organisation das Service Angebot für Ihre Organisation und stellen einen Katalog mit bestellbaren Leistungen zur Verfügung. Dabei werden die Business Services aus Ihrem Angebot verknüpft mit dem Service-Angebot an Ihre Organisation. Sie hinterlegen ein Datenmodell, Formulare für den Bestellprozess sowie Prozesse für Approval und Fulfillment effizient anhand von Profilen. Innerhalb Ihres Service-Angebots gibt es klare Verantwortlichkeiten und Rollen. Diese können über Ihr Service Dashboard einsehen, in welchem Zustand sich ihr Service gerade befindet und ob es Änderungsbedarf gibt. Mit dem Servity Berechtigungsmodul haben Sie außerdem die Möglichkeit, Ihr Service-Angebot auf Ihre Kunden zuzuschneiden: Sowohl auf Kunden- oder Mandanteneben als auch auf Anwenderebene.
Optionen für Approvals
- Hierarchiebezogen
- Preisgrenzenbezogen
- Mehrstufig
- Mehrfach nutzbar
- Fachliche Genehmigung
- Einfach konfigurierbar
- und vieles mehr
Fulfillment
- Integration Fulfillmentsysteme
- Regelbasierte Auto-Entscheidungen
- Anbindung SAP, AD, Exchange, Intune, Fileshare, Sharepoint, uvm.
- Synchronisierung
- Regelbasierte Fulfillmentwege
- BPMN Import
- Einfach konfigurierbar
- und vieles mehr
Workflow-Engine
Das Herzstück im Service Request Management ist die Servity Workflow Engine. Sie bietet im Approval wie im Fulfillment Workflow Designer flexible, vordefinierte Template-Aktivitäten zum Drag-and-Drop an. So können Sie entscheiden: Nutzen Sie Servity Best Practice Workflows für vordefinierte Service Klassen oder Template-Aktivitäten, um Ihren Prozess in Servity abzubilden.
Die Workflows in Servity können Sie agil anpassen, wenn sich im Unternehmen etwas ändert. Workflows können per BPMN-Import über die GUI importiert werden und bekommen dort den letzten Feinschliff. Die von Ihnen definierten Workflows werden in den Use Case basierten Workflowprofilen zusammengefasst. Werden innerhalb eines Service Requests oder Changes ein Set an Workflowdefinitionen instanziiert und gebündelt, greift die Servity Workflow-Synchronisierung: Servity erkennt und berücksichtigt Abhängigkeiten zwischen Abläufen
Service Requests – smart mit Kontext
Servity bietet jeder Anwenderin und jedem Anwender eine Sicht auf die von ihr oder ihm aktuell bezogenen Leistungen. User haben nicht nur eine transparente Übersicht, sondern auch die Möglichkeit, direkt am zugewiesenen Service einen Service Request auszulösen. Benötigt jemand eine neue Software, so kann diese leicht über die Aktion am Client „Neues Zubehör“ bestellt werden. Da Servity den Client und seine Konfiguration kennt, kann es das Service Angebot an dieser Stelle um die passenden Bestandteile anpassen. Zum Beispiel kann zu einem Laptop Typ immer nur das passende Netzteil oder die passende Software zum Betriebssystem bezogen werden.
Neben den Service Requests, die die User für sich selbst auslösen können, bietet Servity – sofern berechtigt – dass Anwenderinnen und Anwender auch für andere Service Requests auslösen können. Auch dabei werden natürlich die Bezugsberechtigungen berücksichtigt.
Servity Integration Framework
- State-of-the-Art-Technologien
- API über GUI konfigurierbar
- Importe und Exporte bequem über die GUI
- Transformationen und individuelle Schnittstellen über den Servity Systems Integrator
