INNOVATIVE ADD-ONS

MS Exchange SyncServer

Mehrfacheingaben vermeiden und alle relevanten Informationen an der richtigen Stelle:

Synchronisieren Sie Kalendereinträge und Aufgaben zwischen Cherwell und MS Exchange, nutzen Sie Abwesenheitseinträge aus Exchange auch in Cherwell!

Das Modul "SyncServer" erlaubt mono- und bidirektionales Synchronisieren unterschiedlicher Komponenten.

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Request Fulfillment

Standardisierte Abläufe und Workflows, bestehend aus Aufgaben und Genehmigungsanfragen, existieren in den meisten Organisationen. Jedoch ist die Umsetzung dieser Workflows oft aufwändig oder nur von Administratoren oder gar Entwicklern umsetzbar.

Das Modul "Request Fulfillment" ermöglicht es Ihnen, auch komplexe Workflows ohne Programmierung z.B. als Service Owner direkt im Cherwell-Client umzusetzen.

"Request Fulfillment" kann mit den Modulen "Leistungsverrechnung" und "Service-Shop" kombiniert werden.

 

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Phone Connector

Der Prevolution Phone Connector koppelt Ihre Telefonanlage mit Cherwell.

Ordnen Sie eingehende Anrufer automatisch Ihren Cherwell-Kundendaten zu und legen Sie vorausgefüllte Incidents an.

Nutzen Sie den PPC, um aus Cherwell heraus mit Ihren Kunden zu telefonieren und automatisch Telefonnotizen einzufügen.

 

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CloudDesk - Service-Shop

Wir nehmen "Kundenservice" wörtlich: Mit CloudDesk bieten wir eine Lösung, die Ihren Kollegen und "internen Kunden" eine Nutzeroberfläche gibt, die sie auch bedienen können und wollen. - Und Ihnen ein professionelles Request Fulfillment ermöglicht! - Exzellenter Kundenservice für jede Art von Anfrage oder Auftrag! CloudDesk ist kombinierbar mit den Modulen "Request Fulfillment" und "Leistungsverrechnung"

 

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Leistungsverrechnung

Machen Sie die Produkte Ihres Servicekatalogs bestellbar - und auch abrechenbar!

Das Modul "Leistungsverrechnung" strukturiert Ihre Services so, dass eindeutige Serviceinstanzen Ihren verschiedenen Kunden zugeordnet und mit den jeweiligen Abrechnungsdaten versehen werden.

Das Modul kann nahtlos auf dem Modul "Request Fulfillment" aufsetzen und die Basis für einen Service-Shop darstellen.

 

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SmartLink-Connector

Ergänzen Sie ihr Cherwell-Systems mit einem smarten Self-Service-Angebot! Unser SmartLink- Connector schafft die perfekte Verbindung, um Anwender einfach schneller zum Ziel zu führen. Auf einer sehr übersichtlichen Oberfläche können Störungsmeldungen, IT-bezogene Fragen oder Service-Request ganz einfach platziert werden. Sollten die automatisch generierten Lösungsvorschläge keine direkte Klärung bieten, lässt sich mit nur einem Klick ein Ticket erstellen, in dem alle bisher erfassten Informationen gespeichert sind.

 

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DocuEngine

Mit der DocuEngine erhalten Sie eine Lösung, die Microsoft-Office Vorlagen mit den Daten Ihres Cherwell Systems verknüpft und diese dann automatisiert ausfüllt. Dabei ist die DocuEngine sehr einfach zu konfigurieren und für vielfältige Bereiche einsetzbar.

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Attachment Manager

Der Attachment Manager ist ein Tool zum Verwalten der Anhänge innerhalb von Cherwell.

Es bietet eine Reihe von nützlichen Werkzeugen und Mechanismen, die die Organisation der Anhänge vereinfachen und optisch besser darstellen.

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